FAQ
¿En que moneda están indicados los precios?
Todos los precios de los productos y del transporte están indicados en EUR.
¿En qué moneda se cobran los pedidos?
Todos los pedidos se cobran en EUR, y será el banco del cliente quien aplique el cambio correspondiente en caso de ser una moneda diferente a EUR la utilizada para pagar el pedido.
¿Esta el iva incluido en los precios?
Todos los precios de los productos y del transporte no tienen el iva incluido.
¿Esta el transporte incluido en el precios?
El precio de los productos y el precio del transporte vienen reflejados por separado.
¿Cuál es el coste del transporte?
El coste del transporte depende del peso total del pedido y del país de destino.
¿Quien hace el transporte de los pedidos?
El transporte de los pedidos lo hacen empresas especializadas en transporte de mercancías.
¿Hay limitaciones de peso en los pedidos?
No hay limitaciones en el peso de los pedidos.
¿Hay limitaciones de pedidos?
No hay ninguna limitación en el número de pedidos por cliente.
¿Como se envían los pedidos?
Los pedidos se envían debidamente embalados y protegidos por tal de garantizar su integridad.
¿Donde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente, recomendamos facilitar la dirección de entrega dónde haya alguien para recibir la mercancía. No se envían pedidos a apartados de correos.
¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la mía?
Los pedidos se envían a la dirección que indique el cliente, sea la propia o no.
¿Que pasa si en la dirección de entrega no hay nadie para recibir el pedido?
La empresa de transportes le dejará una nota y le recomendamos ponerse en contacto con ella por tal de acordar una nueva entrega del pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?
Para pedidos dentro de España el plazo de entrega será de 48 a 72 horas.
¿Está limitada la compra de bebidas alcohólicas?
Para pedidos a entregar dentro de España no está limitada la cantidad de bebidas alcohólicas, pero si queda limitada la edad del comprador en 18 años. Para pedidos a entregar fuera de España pueden haber otras limitaciones, dependiendo del país.
¿Está limitada la compra de algún otro producto?
Para pedidos a entregar dentro de España no está limitada la compra de ningún producto. Para pedidos a entregar fuera de España pueden haber limitaciones en algunos productos, dependiendo del país.
¿Qué pasa si un producto ha llegado deteriorado?
Recomendamos comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia en el albarán de entrega y firmarlo. TOT AGRO asumirá todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de totagro@totagro.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cual es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación. TOT AGRO le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe correspondiente.
¿Qué pasa si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. TOT AGRO asumirá los gastos de transporte extra que pueda originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de totagro@totagro.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cual es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío o posterior recogida serán asumidas por el cliente. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de totagro@totagro.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cual es el problema o razón de la devolución. En TOT AGRO no aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
¿Es seguro el pago con tarjeta?
Garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad en sus compras. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptadas y solo tiene acceso a ellos la entidad bancaria correspondiente, de esta manera, la información transmitida por la red disfruta de una total seguridad puesto que sigue el protocolo SSL y TOT AGRO no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual no puede visualizarlos ni archivarlos
¿Cómo es tratan sus señas personales?
En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, Ley orgánica 15/99 de 13 de diciembre, el cliente de TOT AGRO podrá en todo momento, ejercer su derecho De acceso, rectificación y cancelación de sus datos. En ningún momento venderemos o compartiremos sus señas personales con terceros.
Verificación de datos y aceptación de pedidos
Realizamos comprobaciones sobre los datos antes de tramitar los pedidos, tales como verificar su dirección, solvencia, método y tarifa de envío, etc con el fin de evitar un posible fraude o error. En caso de cancelación del pedido se reintegrará el pago.
Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido en caso de no poder verificar la información de facturación.
El cumplimiento de todos los pedidos estará sujeto a disponibilidad. Nos reservamos explícitamente el derecho a no aceptar su pedido, entre otras, cuando se den las algunas circunstancias en las cuales estaremos exentos de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios
- Falta de disponibilidad del producto
- La información de facturación sea incorrecta o no verificable
- Si nuestro sistema de seguridad detecta que su pedido es poco corriente susceptible de fraude
- Si el precio ofrecido es erróneo
- Si no es posible realizar la entrega en la dirección facilitada
- Si la tarifa de transporte no es correcta.
- En caso de erratas en la información del sitio web ya sea referentes a ortografía, banners precios o de otro tipo
